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闻令而动 精心服务 威海港华成功处置险情并赢得客户赞许

2020年08月18日

    2020年7月17日下午15点30分左右,威海港华服务专线接110指挥中心警情:温泉康城一居民家中突发燃气灶具爆炸事故。

    险情就是命令,威海港华的抢险人员迅速赶赴事发现场。事发现场一遍狼藉,厨房内散布灶具碎裂的玻璃碎片,用户惊慌而不知所措。抢险人员第一时间消除次生灾害发生的可能,并用仪器检查确认现场燃气设施一切正常。从接警赶赴现场到险情处置完毕,仅用二十分钟,所幸此次事故并未造成人员伤亡。

    解除险情后,抢险人员根据现场及用户沟通交流的实际情况,对事故原因做出专业判断:用户在使用燃气时,无人看守,烧干锅内水份,未能及时发现,锅体温度持续升高,导致玻璃钢燃气灶灶面受热不均匀发生爆裂。这是一起典型的因燃气使用不当,引发的燃气意外事故。抢险人员的结论,得到了用户的认同。针对用户有购买的灶具的需求,抢险人员贴心地为用户讲解了玻璃钢和不锈钢灶面的优缺点,详细向用户介绍了港华紫荆灶具在安全性、实用性方面的优势,以及港华紫荆灶具优质的售后服务,并通过威海港华VCC平台上的紫荆商城,推荐了几款性价比高的灶具,为用户提供了更多的选择机会。

    用户在VCC平台上选择了一款满意的灶具后,为了不影响用户晚上做饭,抢险人员立即通知公司灶具销售中心,要求在短时间内上门送货、安装。当天下午18点灶具安装、调试到位,看着蓝色火焰,用户脸上露出开心笑容并向港华工作人员表示深深的谢意。

    一次事件的处置,不仅解除用户家中的险情,宣传燃气使用安全常识,而且帮助用户解决迫切之需,拉近与用户之间的距离,更把威海港华贴心服务送到了千家万户。

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